TECHNISCHER SUPPORT
Hilfe, wenn Sie sie brauchen
Wir unterstützen Sie bei Fragen, Störungen und der zuverlässigen Nutzung ihrer Medientechnik.
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Mo.–Fr.: 08:00–17:00 Uhr
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Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Remote-Support
Nach vorheriger Abstimmung unterstützen wir Sie auch per Fernwartung.
HINWEISE FÜR EINE SCHELLE HILFE
- Bitte beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
- Teilen Sie uns die Modell- und Seriennummer mit.
- Fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos hinzu.
- Bei Fehlermeldungen: Bitte den exakten Wortlaut angeben
IHR DATENSCHUTZ
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
SERVICE & SUPPORT
Wenn etwas nicht funktioniert.
Ein technischer Defekt ist ärgerlich. Melden Sie uns den Fall einfach über das Formular auf dieser Seite. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir die Ursache einordnen und die nächsten Schritte koordinieren.
Besonders hilfreich sind die Seriennummer, die genaue Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Bilder des Systems.
Was soll ich tun, wenn ein Defekt entsteht?
Melden Sie den Defekt bitte über das Serviceformular auf dieser Seite. Beschreiben Sie möglichst genau, was nicht funktioniert, an welchem Standort sich das System befindet und wie sich der Fehler bemerkbar macht. Fügen Sie nach Möglichkeit direkt die Seriennummer und Bilder hinzu.
Warum ist die Seriennummer für die Bearbeitung wichtig?
Über die Seriennummer lässt sich das genaue Gerät beim Hersteller eindeutig identifizieren. Dadurch können Modell, Produktionsdaten, Garantie- oder Serviceinformationen schneller geprüft und das passende Ersatzteil oder der richtige Reparaturweg ermittelt werden.
Welche Bilder sollte ich dem Defektbericht beifügen?
Hilfreich sind ein Gesamtbild des Systems, ein gut lesbares Foto vom Typenschild mit der Seriennummer und Detailbilder des Defekts. Bei Fehlermeldungen sollten Sie zusätzlich den Bildschirm oder die Anzeige fotografieren. Gute Beleuchtung und scharfe Bilder erleichtern die erste Einschätzung deutlich.
Welche Angaben sollte ich im Serviceformular machen?
Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, Einrichtung, Standort und Raum sowie Hersteller, Modell und Seriennummer an. Ergänzen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung, seit wann der Fehler besteht, ob das System noch genutzt werden kann und welche Bilder oder Unterlagen vorhanden sind. Je vollständiger die Angaben sind, desto weniger Rückfragen entstehen.
Was mache ich bei einem sicherheitsrelevanten oder kompletten Ausfall?
Wenn eine Gefahr für Personen besteht oder das System nicht sicher betrieben werden kann, nehmen Sie es bitte außer Betrieb und nutzen Sie es nicht weiter. Vermeiden Sie eigene Reparatur- oder Demontageversuche. Melden Sie den Fall über das Formular und kennzeichnen Sie in der Beschreibung deutlich, dass eine sicherheitsrelevante Störung oder ein Totalausfall vorliegt.
Was passiert, nachdem ich den Defekt gemeldet habe?
Wir prüfen zunächst Ihre Angaben und ordnen den Fall dem betroffenen System und Standort zu. Anschließend klären wir, welche Informationen für die weitere Bearbeitung benötigt werden und leiten den Vorgang – sofern erforderlich – direkt an den zuständigen Hersteller oder Servicepartner weiter.
Setzt sich FUTUR direkt mit dem Hersteller in Verbindung?
Ja. Wir übernehmen die erste Koordination mit dem Hersteller beziehungsweise dem zuständigen Servicepartner. Dazu übermitteln wir die relevanten Gerätedaten, die Fehlerbeschreibung und die vorhandenen Bilder. Falls der Hersteller weitere Informationen benötigt, melden wir uns gezielt bei Ihnen.
Wie wird geprüft, ob ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt?
Dafür werden unter anderem Gerät, Seriennummer, Kauf- oder Lieferzeitpunkt, Vertragsbedingungen und die Art des Defekts betrachtet. Wir stimmen die Prüfung mit dem Hersteller oder Vertragspartner ab. Ob ein Fall kostenfrei bearbeitet wird, hängt von den jeweils geltenden Bedingungen und dem konkreten Fehlerbild ab.
Kann der Hersteller eine Fernanalyse oder ein Service-Ticket eröffnen?
Bei vielen technischen Systemen ist zunächst eine Fernanalyse oder die Eröffnung eines Service-Tickets möglich. Ob das funktioniert, hängt vom Gerät, der Fehlerart und den Vorgaben des Herstellers ab. Wir koordinieren die Anfrage und klären, ob weitere Angaben, Logs, Fotos oder ein Vor-Ort-Termin erforderlich sind.
Benötigen Sie zusätzlich die Rechnung oder Lieferunterlagen?
Für die erste Meldung reichen häufig die Gerätedaten, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Bilder. Wenn vorhanden, können Rechnung, Lieferschein, Garantieunterlagen oder frühere Serviceberichte die Zuordnung beschleunigen. Sollten diese Unterlagen benötigt werden, fordern wir sie gezielt bei Ihnen an.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?
Die Bearbeitungszeit hängt von Fehlerbild, Hersteller, Ersatzteilsituation und dem erforderlichen Serviceweg ab. Nach Eingang prüfen wir den Vorgang und melden uns, sobald die nächsten Schritte feststehen. Bei größeren oder mehreren Fällen stimmen wir die weitere Bearbeitung strukturiert mit Ihnen ab.
Wird der Defekt vor Ort behoben oder muss das Gerät eingeschickt werden?
Das richtet sich nach Gerät, Defekt und Vorgaben des Herstellers. Manche Fehler lassen sich per Fernsupport oder vor Ort lösen, während andere eine Einsendung oder einen Herstellertechniker erfordern. Wir klären den passenden Weg und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Entstehen für die Bearbeitung zusätzliche Kosten?
Zunächst wird geprüft, ob der Vorgang über Garantie, Gewährleistung, einen bestehenden Servicevertrag oder eine andere Vereinbarung abgedeckt ist. Sollte eine kostenpflichtige Leistung erforderlich sein, informieren wir Sie vor der Beauftragung beziehungsweise vor weiteren Arbeiten über den voraussichtlichen Aufwand.
Gibt es eine Übergangslösung, wenn das System länger ausfällt?
Ob eine Übergangslösung, ein Austauschgerät oder eine alternative Nutzung möglich ist, hängt von Gerät, Verfügbarkeit und Einsatzbereich ab. Sprechen Sie den Bedarf direkt im Formular an. Wir prüfen dann, welche kurzfristige Lösung sinnvoll und organisatorisch umsetzbar ist.
Was passiert, wenn eine Reparatur nicht mehr möglich oder wirtschaftlich ist?
Wenn eine Reparatur technisch nicht mehr möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, stimmen wir die Optionen mit Ihnen ab. Je nach Situation kann das ein Austausch, eine alternative Systemlösung oder eine abgestimmte Ersatzbeschaffung sein. Wir erläutern die nächsten Schritte nachvollziehbar, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
PROJEKTANFRAGE
Gemeinsam zur passenden Lösung.
Ob digitale Tafeln, Displays oder Prüfleistungen – wir begleiten Ihr Projekt von der Planung bis zur Umsetzung.